Réceptionniste de jour (39 heures) - CDD
L'entreprise : B&B HOTELS PARIS Porte des Lilas
- Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 700 hôtels sur toute l’Europe
- Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique
- Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”
- Le siège social est basé à Brest (29)
- Sa stratégie de développement l’amène à ouvrir une trentaine d’hôtels en France chaque année
- L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien
Description du poste
Dépendant du Chef de Réception et des Premiers de Réception, le/la Réceptionniste de Jour accueille
et renseigne les clients.
QUALITES PRINCIPALES :
Présentation personnelle soignée
Sens de l’accueil
Organisé(e) et rigoureux(se)
Impliqué(e)
Autonome
Connaissance informatique
Pratique de l’Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
Disponibilité horaire (matin et soir)
OBJECTIFS :
Participer au développement commercial de l’enseigne et à la fidélisation de la clientèle
Contribuer à donner une image positive de l’établissement qui l’emploie et de l’enseigne B&B Hôtels
Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
Description du profil
Accueil client / standard qualité
- Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents services de l’hôtel (petit-déjeuner, bar)
- Renseigner les clients sur l’environnement de l’hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la réglementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d’équipe)
- Fidéliser la clientèle
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage ...)
- Peut-être amené à aider au service petit déjeuner si nécessaire
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande,
ampoules...)
Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre
- Être responsable de sa caisse
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Date de démarrage souhaitée : dès que possible
Référence : AC8109UA
