Réceptionniste tournant(e) h/f - B&B CERGY PRÉFECTURE

Le 4 août
  • Cergy (95)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration
  • Permis B
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : BAC , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : B&B Hôtels B&B CERGY PRÉFECTURE

Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 251 hôtels en France et 366 sur toute l’Europe. Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. Baptisé Econochic®, le concept B&B se définit en quelques mots : « une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité ».

Description du poste

Véritable garant du service B&B auprès de nos clients, le/la Réceptionniste polyvalent(e) est en charge de l’accueil et du conseil aux clients tout au long de leur séjour.

 

Missions :

  • Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
  • Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
  • Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
  • Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité

Principales responsabilités :

  • Relation client
  • Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
  • Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
  • Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
  • Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels

Technique métier / production :

  • Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
  • Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité
  • Coordonne, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Participe aux réunions de son équipe
  • Connaît le fonctionnement de son service

Implication transverse :

  • Participe à l’adhésion de l’équipes en créant un bon climat de travail
  • Participe à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
  • Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
  • S’implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
  • Se Forme et se challenge à l’aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application

Commercial / Vente :

  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Participe à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
  • S’informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
  • Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
  • Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
  • Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service
  • Analyse les commentaires clients, est en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
  • Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
  • S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
  • S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents

Gestion :

  • Respecte des procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
  • Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
  • Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.).

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
  • Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
  • Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde...)
  • Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel

Description du profil

  • Esprit d’équipe
  • Aisance relationnelle (Sens de l’accueil, de l’écoute et du service)
  • Ponctuel
  • Organisé
  • Esprit commercial
  • Fait preuve d’Adaptabilité
  • Respect du code vestimentaire de la marque

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : AB7945LJ


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